سياسة التسليم والإرجاع

آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026 — الإصدار 2026-10-10.2.

هذه السياسة للكتب والمنتجات المادية التي تشتريها من متجر رؤية. تُقرأ مع عقد البيع عن بعد والأحكام والشروط.

الدول والرسوم ومدة التوصيل

نشحن إلى دول العالم وفق إمكانية خدمة العنوان لدى شركات النقل. تُعرض وسيلة الشحن المتاحة ورسومها والإجمالي في السلة وصفحة الدفع بعد تحديد الوجهة؛ لا تُخصم رسوم إضافية للمتجر دون موافقتك. إذا كانت الوجهة أو وزن الطلب خارج جداول الشحن المتاحة، تواصل مع الدار للحصول على سعر شحن قبل الدفع.

تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيد الدفع. المدة التقديرية داخل تركيا نحو يومين بحسب تجهيز الشحنة وعمل الشركة الناقلة. أما خارج تركيا فتختلف المدة بحسب البلد والناقل والجمارك. هذه تقديرات؛ تواصل معنا لمعرفة المدة المتوقعة لوجهتك إذا لم تظهر لك قبل الدفع.

قد تفرض سلطات دولة الوجهة رسوم استيراد أو ضرائب محلية لا تكون ضمن المبلغ المحصل في المتجر؛ يتحمل المستلم ما يفرض عليه قانونًا، ونوضح أي معلومات معلومة لنا قبل الشراء. لا نضمن قيمة رسوم لم تحددها سلطات الوجهة.

التأخير وفقدان الشحنة أو تلفها

إذا تعذر تنفيذ الطلب أو حدث تأخير نتواصل معك. في الحالات الخاضعة للقواعد التركية، يراعى الحد القانوني المعتاد لتسليم السلع، وهو 30 يومًا، وحق إنهاء العقد عند عدم التنفيذ. عند استحالة التنفيذ نبلغك خلال ثلاثة أيام من العلم بها، ونعيد المستحقات، بما فيها الشحن، خلال 14 يومًا من الإخطار. نفاد المخزون وحده لا يعد استحالة قانونية.

نبقى مسؤولين عن فقدان المنتج أو تلفه مع الناقل المعتمد إلى أن تتسلمه. تواصل معنا إذا كانت الشحنة ناقصة أو متضررة؛ صورها ورقم الطلب تساعدنا على المتابعة، ولا تشكل شرطًا يلغي حقك.

حق الانسحاب من الشراء

حيث تنطبق قواعد البيع عن بعد التركية، يمكنك الانسحاب خلال 14 يومًا من استلام الكتب دون سبب أو غرامة، وكذلك قبل استلامها. يُحسب بدء المدة للطلبات متعددة الشحنات وفق القواعد القانونية. كتبنا بلا أختام؛ لا نرفض الانسحاب لمجرد فتح الكتاب أو فحصه بصورة معتادة.

أرسل إخطارًا واضحًا إلى [email protected] يتضمن رقم الطلب والمنتجات وطلب الانسحاب. ويمكن توجيه إخطار مكتوب إلى عنوان الشركة أدناه. لا تتوقف ممارسة الحق على موافقة مسبقة منا أو استعمال نموذج خاص.

إعادة الكتب وعنوان المرتجعات

أعد المنتجات خلال 14 يومًا من توجيه إخطار الانسحاب، مع تغليف يحميها وإرفاق ما يعرّف الطلب. الناقل المعتمد للإرجاع هو PTT، ونتحمل تكلفة الإرجاع عبره؛ تواصل معنا للحصول على تعليمات الإرسال وترتيب التكلفة. إذا لم يكن للناقل فرع متاح في موقعك، نرتب استلامها دون مطالبتك بتكلفة إضافية حيث يلزم القانون. لا تفترض تحمل تكلفة ناقل بديل قبل التواصل معنا.

تُعاد الكتب إلى: دار رؤية للنشر والتوزيع — ROYA MATBAA BASIM VE YAYINCILIK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ، Murat Erdemirler Konakları, Sümer, 24/6. Sk Zemin kat, 34025 Zeytinburnu/İstanbul, Türkiye.

رقم السجل التجاري في إسطنبول: 161084-5.

رقم MERSİS: 0735134698400001.

استرداد المدفوعات

نعيد المدفوعات المستحقة، بما فيها رسوم التسليم التي يشملها حق الانسحاب، خلال 14 يومًا من تسليم المنتجات إلى PTT المعتمد. عند استخدام ناقل آخر تبدأ المهلة من وصول المنتجات إلينا، وعند الانسحاب قبل التسليم تبدأ من إخطارك لنا.

يكون الاسترداد بوسيلة الدفع نفسها وبلا رسوم نفرضها عليك، وبدفعة واحدة من جانبنا ولو كان الشراء بالتقسيط. ظهور المبلغ في كشفك يتبع معالجة البنك، ولا يمدد التزامنا القانوني بإجراء الاسترداد.

كتاب معيب أو منتج غير مطابق

إذا استلمت كتابًا معيبًا أو منتجًا مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا لمعالجة المشكلة وحقوقك القانونية في الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض الثمن أو الإرجاع بحسب الحالة. نتولى تكاليف معالجة الخطأ أو العيب التي تقع علينا قانونًا؛ هذه الحقوق لا تنتهي بانتهاء مهلة الانسحاب.

للمساعدة: [email protected] أو +90 536 060 59 66. تظل حقوق المستهلك الإلزامية في دولة الوجهة محفوظة.